Customer Service Agent в Тбилиси

Наша компания занимается ремонтом бытовой техники, и мы ищем в нашу команду классного оператора, который будет отвечать на входящие звонки и оформлять заявки на выход мастеров на диагностику.

Мы хотели бы видеть кандидата, который не боится конфликтных ситуаций и клиентов, может уладить сложные вопросы. Если вы проявите свои навыки в этой области, мы готовы предложить вам продвижение на должность менеджера.

Требования:

• Уверенный английский язык (С1, С2)
• Украинский/русский уверенный (т.к. коммуникация внутри компания происходит на этих языках)
• Внимание к деталям.
• Стрессоустойчивость. Умение решать конфликты.
• Ноутбук или компьютер, хороший интернет (не менее 50 Mbps) и тишина на рабочем месте.
• Стабильное электричество!

Условия работы:

• График 2/2, Sun-Mon
• 8:00—18:00 Los Angeles Time Zone
• Удаленная работа
• Ставка первого месяца — $3/час, со второго месяца — $3.2/час. При повышении до менеджера — от $5/час (2/2, пн-сб). В месяц выходит в среднем 150−160 часов при графике 2/2 пн-вс.
• Выплаты ежемесячно через платежные системы (PayPal/Payoneer/WesternUnion/Paysend etc). Прямые переводы на карту или банковский счет невозможны.

Обязанности:

• Приём звонков и консультирование клиентов.
• Назначение заказов.
• Оптимизация маршрута мастера.
• Контроль мастера (предупредить клиента, если мастер опаздывает).
• Ответы на входящие имейлы.

Рассмотрение кандидатов будет проходить в несколько этапов.

1. Уровень владения английским языком. Вам нужно будет прислать короткое аудио на английском языке и рассказать (не читать заранее написанный текст) об опыте работы и выполнить небольшой тест (аудирование).

2. Собеседование, где мы подробнее расскажем о вакансии, компании и команде.

3. Самостоятельное изучение базы знаний диспетчера и прохождение тестов, включающие в себя проверку информации из базы знаний и восприятия на слух — прослушать отрывок из настоящего разговора и записать данные, практические задания на проверку работы в CRM.

4. Еще одна онлайн-встреча, на которой в формате диалога мы проверим ваши знания скрипта.

Если вы успешно пройдете эти четыре этапа, большая часть которых — это самостоятельное изучение информации в удобное для вас время и комфортном для вас темпе — скорее всего, вы сможете присоединиться к нашей команде. Вам останется пройти практику со старшим диспетчером. 1−4 смены, в зависимости от индивидуальной скорости восприятия информации. Старший диспетчер закрепит ваши практические задания, поделится знаниями о ежедневных задачах диспетчеров, чтобы подготовить вас к самостоятельной работе.

P.S. Для быстрого ответа, запись голоса и резюме просьба направлять в телеграм

Спасибо, что дочитали до конца!