Специалист по технической поддержке в Батуми

Предоставление информации о характеристиках продуктов или услугах компании.
Поддержка клиентов в выборе подходящих решений.
Следование скриптам и инструкциям компании.
Внесение информации о клиентах, звонках и результатах в CRM.
Решение проблем клиентов и ответ на их запросы.
Перенаправление звонков к нужным специалистам, если требуется.

Обладаю знаниями CRM-системы S2 и Amo CRM, обеспечиваю чистоту данных в системе.
Курирую работу операторов колл-центра: принимаю решения о приоритетах звонков и распределяю трафик, контролирую отработку горячего трафика.
Опыт работы с аутсорсинговыми компаниями: передача баз данных.
Имеются навыки работы с системой управления проектами JIRA для отслеживания и решения задач в процессе работы.
Знание современных систем IP-телефонии, таких как SIPUNI и UIS.